מנהל לקוח/ פרויקטים- 1117

24/07/2024

תיאור

אחראי על ניהול ושימור הקשרים עם הלקוחות הקיימים והחדשים של החברה, תוך מתן שירות מצוין ושמירה על שביעות רצון הלקוחות.

תפקיד זה כולל זיהוי צרכי הלקוח, הצעת פתרונות מותאמים אישית, וניהול תהליכי מכירה ושירות ללקוחות.

תחומי אחריות:

1. ניהול קשרי לקוחות:

• יצירת ושימור קשרים חזקים עם לקוחות קיימים וחדשים.

• טיפול בשאלות ופניות של הלקוחות באופן מהיר ומקצועי.

• ביצוע פגישות ותיאום שיחות עם לקוחות לצורך הבנת צרכיהם ושיפור השירות.

2. שירות לקוחות:

• מתן מענה לבעיות ושאלות של הלקוחות והבטחת שביעות רצונם.

• מתן תמיכה ללקוחות בשימוש במוצרים ושירותים של החברה.

3. מכירות ופיתוח עסקי:

• זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות העסקית עם לקוחות קיימים.

• הכנת הצעות מחיר וסגירת עסקאות עם לקוחות .

• ניהול תהליך המכירה מתחילתו ועד סופו.

4. שותפות בתהליך :

• מעורבות בתכנון ובקרה של תהליכי ייצור ורכש בפרויקטים של הלקוחות

5. שימור האיכות ועמידה ביעדים:

• שימור איכות המוצרים והשירותים בהתאם לדרישות הלקוח והסטנדרטים של החברה.

• עמידה ביעדי On-Time Delivery (OTD).

• ניהול מדדי ביצוע מרכזיים (KPI’s) באמצעות כלי BI.

6. דיווח וניתוח:

• הכנת דוחות תקופתיים על פעילות הלקוחות ומכירות.

• ניתוח נתוני מכירות ושימוש במידע לשיפור השירות והמכירות.

• ניהול תקציב ובדיקת רווחיות הפרויקטים.

דרישות התפקיד

1. השכלה וניסיון:

• תואר ראשון בתחום רלוונטי (כגון מנהל עסקים, שיווק, כלכלה).

• ניסיון קודם בתפקיד כזה או דומה

• ניסיון בעבודה עם תהליכי ייצור ו רכש – יתרון.

2. כישורים ומיומנויות:

• יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה.

• כישורי משא ומתן ופתרון בעיות.

• יכולת עבודה עצמאית ובצוות.

• שליטה בשימוש בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) ובתוכנות אופיס (Excel, Word, PowerPoint).

• ידע באנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה).

3. אישיות:

• אוריינטציה שירותית ויכולת עבודה במצבי לחץ.

• גישה פרואקטיבית ויוזמת.

• יכולת ניהול זמן ועמידה ביעדים.

יתרונות:

• ניסיון בתחום התעשייה או השירותים שבהם פועלת החברה.

• ידע נוסף בשפות זרות.

• הכרות עם שוק הלקוחות ויכולת להביא לקוחות חדשים.