מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות 3023

02/02/2026

תיאור

לחברה מובילה בתחום מוצרי הצריכה

דרוש/ה

מנהל/ת שירות צרכנים

אחריות על פעילות תקינה ושוטפת של מוקד שירות הצרכנים בכל ערוציו.

ניהול והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכים.

מעקב וניתוח ביצועים לשם זיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים ודיווח להנהלה.

מתן מענה לצוות וכן ללקוחות במידת הצורך.

הצגת דוחות וסיכומים להנהלה, למחלקת האיכות ולספקים.

ניהול נציגי שירות צרכנים, ובמידת הצורך גיוס של נציגים, הכשרתם והדרכתם.

תמרוץ מדידה והערכה של תפקוד צוות העובדים ומתן מענה להם.

תיעוד הדרכות שמתבצעות לנציגי המוקד- טפסים יעודים.

תיעוד משוב שיחות ובקרת איכות

ניסיון בתפקיד דומה - חובה

ניסיון מחברות בתחום מוצרי הצריכה- יתרון

אנגלית ברמה גבוהה

יכולות ניתוח וראייה עסקית

יכולת פתירת בעיות בזמן אמת